Amazon gặp sự cố ngừng dịch vụ trong ba giờ, dẫn đến gián đoạn đơn hàng trên diện rộng

Amazon gặp sự cố ngừng dịch vụ trong ba giờ, dẫn đến gián đoạn đơn hàng trên diện rộng

SEATTLE, WA – Amazon, gã khổng lồ thương mại điện tử và điện toán đám mây toàn cầu, đã phải đối mặt với tình trạng gián đoạn dịch vụ đáng kể vào ngày 23/10/2025, với nền tảng của nó, bao gồm thị trường chính và Amazon Web Services (AWS), hầu như không thể truy cập được trong khoảng ba giờ. Sự cố ngừng hoạt động đã dẫn đến báo cáo rộng rãi từ người dùng về các giao dịch không thành công và đáng chú ý là sự biến mất rõ ràng của các mặt hàng trong giỏ hàng và các đơn đặt hàng chưa được xử lý.

Sự cố bắt đầu xảy ra vào khoảng  10 giờ sáng  và kéo dài cho đến khoảng  1 giờ chiều. Trong thời gian này, vô số khách hàng cố gắng hoàn tất giao dịch mua đã gặp phải thông báo lỗi, trong khi nhiều chức năng "Mua ngay" và thanh toán không hoạt động. Một triệu chứng đặc biệt khó chịu được nhiều người dùng báo cáo là giỏ hàng của họ bị xóa một cách khó hiểu, không hiển thị sản phẩm nào.

Các nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là X (trước đây là Twitter), tràn ngập những lời phàn nàn của người dùng khi sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # như #AmazonDown và #AmazonOutage. Nhiều người bày tỏ sự thất vọng vì các giao dịch bị mất, các đơn đặt hàng nhạy cảm với thời gian và sự trống rỗng đột ngột của những chiếc xe được chất đầy một cách tỉ mỉ của họ.

“Chúng tôi đang tích cực điều tra một sự cố ảnh hưởng đến Amazon.com và các dịch vụ liên quan”, một phát ngôn viên của Amazon cho biết trong thời gian ngừng hoạt động. "Chúng tôi nhận thấy điều này gây phiền toái cho khách hàng và đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đang làm việc khẩn trương để giải quyết."

Mặc dù nguyên nhân gốc rễ kỹ thuật chính xác chưa được nêu chi tiết chính thức trong báo cáo cuối cùng, nhưng các phân tích ban đầu từ các chuyên gia trong ngành đã chỉ ra một lỗi nội bộ tiềm tàng trong AWS, bộ phận cơ sở hạ tầng đám mây của Amazon, cũng cung cấp một phần đáng kể cho Internet. Những lỗi xếp tầng như vậy tuy hiếm gặp nhưng có thể có tác động lớn do tính chất liên kết của các dịch vụ web hiện đại.

Sau khi khôi phục các dịch vụ vào khoảng [Thời gian], Amazon xác nhận rằng các hệ thống đang trở lại bình thường. Trong một tuyên bố sau đó, công ty đã xin lỗi về sự bất tiện này: "Chúng tôi đã giải quyết vấn đề gây ra sự gián đoạn dịch vụ vào sáng sớm hôm nay. Chúng tôi hiểu sự tin cậy của khách hàng đối với chúng tôi và chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự thất vọng mà điều này gây ra. Mọi đơn đặt hàng đang được xử lý trong thời gian ngừng hoạt động đã được khôi phục và khách hàng có thể kiểm tra lịch sử đặt hàng của họ để xác nhận."

Vụ việc nhấn mạnh quy mô lớn và sự phức tạp của cơ sở hạ tầng thương mại điện tử toàn cầu và đóng vai trò như một lời nhắc nhở về những lỗ hổng tiềm ẩn ngay cả trong các hệ thống công nghệ tiên tiến nhất. Amazon đã tuyên bố rằng việc đánh giá đầy đủ về sự kiện này đang được tiến hành để ngăn chặn những sự cố xảy ra trong tương lai.